Eben auf Pro7 ist mir folgender Werbespot aufgefallen:
“Hallo! Ich bin Marcel Davis. Seit 16 Jahren arbeite ich bei 1&1! Ich war dabei als wir als erste kostenlos angeboten haben. Oder als wir die Flatrate für alle bezahlbar machten, mit Telefon und Internet. Aber die neueste Innovation von 1&1 sehen sie hier: das bin nämlich ich! Der neue Leiter für Kundenzufriedenheit. Ab sofort werden sich mein Team und ich persönlich um ihre Fragen kümmern. Und wenn bei Ihnen irgendetwas nicht richtig läuft, bringen wir es zum laufen. Wenn sie mit einem Produkt nicht 100% zufrieden sind, verbessern wir es. Damit Sie mich auch erreichen, meine Mail Adresse: davis@1und1.de. Fair und Transparent: 1&1.”
Der Telekommunikationsanbieter Anbieter 1&1 geht in seinem neuen TV Spot ganz neue Wege und bietet Kunden mit Marcel Davies einen persönlichen Ansprechpartner, der in der TV Werbung seine Vistitenkarte mit seiner persönlichen E-Mailadresse zeigt. Eine Telefonnummer ist auf der Visitenkarte allerdings nicht zu sehen, aber mit einer Mail an davis@1und1.de soll den Kunden geholfen werden.
Im Blog von 1und1 steht:
Zusammen mit meinem Team beschäftige ich mich ab sofort nur noch mit Ihren Anliegen.
Unsere Aufgabe ist es, dass Sie sich als Kunde kompetent und schnell beraten fühlen. Zufrieden
sind wir erst, wenn wir Ihnen den optimalen Service geboten haben. Seit Weihnachten können Sie
mich auch im neuen TV-Spot von 1&1 sehen. Dabei ist mir eines wichtig: Kundenzufriedenheit
bedeutet für 1&1 mehr als einen neuen Werbespot, eine neue Kampagne und ein neues Gesicht.Für 2010 stehen eine große Zahl von Kundendienstmaßnahmen, Produktoptimierungen und
Prozessverbesserungen für Neu- und Bestandskunden auf unserem Programm. Und das lassen
wir uns auch etwas kosten – ein zweistelliger Millionenbetrag ist für diese Maßnahmen fest einge-
plant.Mein Leitsatz für die neue Aufgabe ist: Fair und transparent! So möchte ich, so möchte 1&1
künftig für Sie erreichbar sein. Deshalb erreichen Sie mein Team und mich direkt über die
Mail-Adresse davis@1und1.de, wenn einmal etwas nicht so läuft wie es soll!
Ob die neue Imagekampagne was bringen wird und die Kundenzufriedenheit aaixh dadurch wirklich steigern wird? Sehr fraglich. Wahrscheinlich wird das Postfach nur mit Spam und Meinungen von verärgerten Kunden überschüttet. Zudem wäre zusätzlich eine Telefonnummer auf der Visitenkarte wünschenswert. Doch dies wird nicht kommen da nicht Marcell Davis sich um die Kunden kümmert sondern das normale Support-Team, wie früher auch schon.
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sagt Nils Baxter:
Hallo Herr Hensel, sind Sie auch bei 1&1 beschäftigt?
sagt Nils Baxter:
Bei 1&1 wird viel versprochen und wenig eingehalten! Ich spreche aus eigener Erfahrung!
sagt Tilo Hensel:
Hallo Herr Baxter, nein ich bin nicht bei 1&1 beschäftigt. Ich bin Schüler. Ich habe lediglich über die Werbung berichtet, was ich davon halte steht auf einem anderen Blatt. Gruß, Tilo
sagt kriss:
Der Spot hat mich sehr erregt. Negativ natürlich.
Haben dem Herrn D’avis sofort geschrieben, da ich seit 8 Wochen mit 1&1 wegen eines DSL-Wiederanschlusses ringe.
Antwort: “Bitte geben sie uns 2-3 Tage Zeit, um zu antworten.”
Nach 3 Tagen kam eine Standardmail.
Das wars dann mit 1&1 und mir.
sagt Nils Baxter:
Hallo Herr Hensel, ich habe auch schlechte Erfahrung mit 1&1 gemacht u. das Ganze hat sich über 2,5 Monate hingezogen. Daraufhin bin ich zu T-Online zurück gegangen. Hätte ich das früher gewusst hätte ich nie einen Vertrag mit 1&1 abgeschlossen. Das was 1&1 mit den Kunden macht ist absolute Frechheit. Die Ansprechparter (Callcenter, Leitungsmanagement usw) sind völlig inkompetent!
Als ich den TV-Spot gesehen habe musste ich auch sofort eine email an Herrn D’Avis schreiben, aber ich bekam die gleiche Antwort wie Sie zurück. Das zeigt mal wieder, dass die Kunden mit irgendwelchen Standardmails “abgefertigt” werden.
Viele Grüße
Nils
sagt Nils Baxter:
In den 2,5 Monaten habe ich mehrere Telefonate geführt u. emails an 1&1 geschickt. Auf die emails (von mir) wurde nie richtig eingegangen. Das war absolut der Hammer. Immer wurde ich vertröstet dabei gings nicht weiter, hatte 2,5 Monate kein Telefon u. Internet!!!!
Lieber zahl ich paar Euro mehr (bei Telekom) u. bekomme bei Störungen eine schnelle Lösung. Zudem sind die Hotline-nr. alle kostenfrei (0800….)
sagt Nils Baxter:
im übrigen, bei t-online gabs bis jetzt keine probleme, alles läuft reibungslos!
Nochmal zu 1&1: Habe von einem Bekannten erfahren das er seit 2 Monaten mit dem Anwalt gegen 1&1 geht weil 1&1 seine alte Festnetznr. nicht mehr rausrückt! Er möchte auch wieder
zurück zu T-Online u. seine alte Festnetznr. mitnehmen aber 1&1 blockiert die Festnetznr! Das ist der nächste Hammer, oder?
sagt Tilo Hensel:
Hallo Herr Baxter, sind Sie bei der Telekom beschäftigt?
sagt Agatha Christie:
1&1 ist absolut böse,
kostenlose Rufnummer gibt es nur zwei Stück 0721/9600 (kostenlos aus dem 1&1 Netz), 0800-xxxx gibts für NomeNetKunden. Ja, natürlich, bei der Telekom sind alle Rufnummern kostenlos. . . von wegen. melde mal bei tcom ne störung, da wirste von ner 0800 nummer auf ne 01805 verwiesen, die kostet genauso viel wie die vorher bei 1&1. Es ist also eine Lüge, dass alle Support Rufnummern bei der Telekom kostenlos sind. Ich weiß es, ich war selbst Telekom Kundin gezwungenermaßen, bei mir gings net anders.
Dass 1&1 Rufnummern nicht “rausrückt”, kann ich nicht verstehen, das ist gesetzlich geregelt. und das wird auch eingehalten, wenn du denn rechtzeitig die portierung der rufnummer beantragt hast. Es liegt nicht immer NUR am Anbieter. Manchmal liegt es auch am Ablauf.
Leider wollen viele Kunden ALLES, und zwar kostenlos. Es gibt soviele Unverschämtheiten, in Anfragen, dass es zum brechen ist. JEDER sollte sein eigenes Verhalten prüfen. Und dann gerecht urteilen. Es gibt hunderte Anbieter für DSL Telefon und Handy, jeder kann jeden gerne durchprobieren und sein Urteil bilden. Ich bin gespannt, wer mehr als zwei Anbieter auf Herz und Nieren geprüft hat und ein gerechtes Urteil fällen kann.
Ich habe drei Anbieter testen können und meinen Favoriten gefunden. Welchen verrate ich nicht.
sagt Mr. AD:
Werdet ein Fan von “Mr. AD” und setzt ein Zeichen für echte Servicequalität, statt millionenschwere Kampagnen: http://www.handysocken.ch/about/unternehmen/mr-ad.html
sagt Glückwunsch-Blog » Innovationen und Blendgranaten | Willkommen in der Realität!:
[...] Mein Leitsatz für die neue Aufgabe ist: Fair und transparent! So möchte ich, so möchte 1&1 künftig für Sie erreichbar sein. Deshalb erreichen Sie mein Team und mich direkt über die Mail-Adresse davis@1und1.de, wenn einmal etwas nicht so läuft wie es soll! [...]
sagt hanno hensel:
Virales Marketing! Was ist der von Avis bloss für ein vogel? Kennt ihr die ursprünge von namen?
Avis (lateinisch Vogel, französisch für Stellungnahme) PERFEKT. Es nimmt ein fiktiver mitarbeiter von 1und1 stellung zu eurem anliegen.
Der mann heisst nicht DAVIS sondern D’AVIS! Das ist ein riesen unterschied.
Rauchen und fernsehen macht blöd! ;)
sagt Indegehölzenen:
Ich könnte mich kringeln. Danke Leute für Eure Stellungnahmen und links. Soso, finden also auch noch andere den “Leiter für Kundenzufriedenheit” sehr bemerkenswert.
Mal abgesehen davon, daß ich mich frage, was für ein Deutsch das ist.
Kann man Kundenzufriedenheit leiten? Man kann eine ABTEILUNG für Selbiges leiten, oder irre ich mich da? Man kann auch unter UNZUFRIEDENHEIT leiden. Und dann müsste der Herr ” Von der Stellungnahme” ( Das ist tatsächlich die wörtliche Übersetzung des Namens D´Avis) eine enorme Leidensfähigkeit haben. Aber das ist ja nun Wortspielerei. Ich arbeite im Übrigen NICHT bei der Telekom, 1&1, O2 oder sonstigen Providern. Ich bin (noch) lila Riese Kunde und will da weg. Die sind mir einfach zu teuer. Dadurch bin ich an diesen Artikel geraten. Danke Euch allen für Eure Beiträge. Ich hab mich selten so amüsiert innerhalb eines SO kurzen Threads.
Achja…ich gehe wohl NICHT zu 1&1, wenn die erst jetzt geschnallt haben, daß man die Kundenzufriedenheit pflegen sollte :-)
sagt Nils Baxter:
Hallo Herr Hensel, ich arbeite nicht bei Telekom. Aber ich kann nur so viel sagen, der Telekomanschluss (Telefon + DSL) läuft super stabil! Bei 1&1 ging gar nichts u. die inkompetenten 1&1-Mitarbeiter (Hotline) ging mir regelrecht auf den Keks. Mir kams damals so vor, das man den 1&1-Mitarbeiter gesagt hat: “Nehmt die Telefonanrufe entgegen, labert irgendwelches glaubwürdiges Zeug u. versucht den Kunden zu beruhigen und wenn er wieder anruft dann labert einfach was anderes. Er wird dann mit der Zeit schon nicht mehr anrufen.”
sagt Nils Baxter:
Hallo Herr Hensel, ich bin nicht bei der Telekom beschäftigt!
sagt Nils Baxter:
Habe jetzt seit ca. 4 Monaten wieder Telefon u. DSL von Telekom und noch nie eine Störung! alles läuft rund!
sagt Tilo Hensel:
Herr Baxter, danke für Ihre Meinung und ihr Feedback. Allerdings brauchen sie nicht Ihre Inhalte in 10 Kommentaren posten. Die Kommentare werden von mir moderiert deswegen kann es zu Verzögerungen bei der Veröffentlichung kommen.
sagt Peter:
1&1 ist das allerletzte!!!! Wir haben seit Monaten immer wieder Probleme und Störungen. X-mal hotline angerufen vertröstet worden. Davis mehrfach persönlich angemailt, aber nie ne Antwort erhalten. Von 4 Technikerterminen kam der Techniker 3 mal nicht. Im Jan. hatte ich ganze 7 Tage Internet!!!!
Meine persönliche Rache: Fristlose Kündigung, Schadensersatzklage, Öffentlichkeitsarbeit!!!
Ich Rate jedem, der überlegt zu 1&1 zu gehen, das nochmal schwer zu überdenken & jedem, der bei 1&1 ist zu kündigen. 1&1 Sind zu 50% Callcenter, die nix dürfen außer sich entschuldigen und daten aufzunehmen und zu 50% verlogene heuchler.
Wenn ich die Werbung vom Davis sehe, kommt mir die Galle hoch.
sagt eduard kakas:
Ist das allerletzte, seit Monaten habe immer Probleme mit 1und1.
sagt Dirk:
Hallo Zusammen,
bin auch gerade dabei mir einen Anbieter zu suchen, da ich umziehe. Bisher war ich bei T-Home und damit gut zufrieden. Allerdings würde ich doch gerne etwas weniger Geld dafür ausgeben, ist halt nur die Frage wieviel man ausgeben sollte. Bei 1&1 scheint man zu wenig für wenig Geld zu bekommen. ;)
@Agatha Christie
Warum Sie Ihren Anbieter nicht verraten ist mir etwas schleierhaft. Würde mich schon interessieren…
Viele Grüße
Dirk
sagt Dagmar Deller:
bin auch sehr enttäuscht von 1&1,habe meine kündigung zurückgenommen,weil tolle VERSPRECHEN nach der kündigung kamen , war aber bisher alles nur bla bla.also werde ich jetzt wieder meine neue Kündigung losschicken,vielleicht bekomme ich dann mal eine Antwort auf meine Fragen.selbst nach EINSCHREIBEN mit RÜCKSCHEIN im DEZEMBER 09 noch keine Reaktion,wenn ich dann die werbung von Marcell Davis sehe,kann ich nur lachen.na ja mal sehn,werde euch auf dem Laufenden halten.ICH BIN SEHR ENTTÄUSCHT VON 1&1
sagt Nils Baxter:
Hallo Peter,
so erging es mir auch!
Bin wieder bei Telekom und alles ist gut!
Viele Grüße
Nils
sagt dr. gudrun pfeil:
Bis heute habe ich – wurde, ohne mich schriftlich zu informieren, von “1 x 1″ übernommen. Bis heute gab es nur Ärger und grob vorsätzliche Geschäftsschädigungen. Auf meine sechs schriftlichen und inzwischen ca. vierzehn telef. Reklamationen wurde überhaupt nicht reagiert.
Diese Telefongesellschaft ist für mich eine “schmierige” Gesellschaft, verlogen und gierig.
Es erinnert doch sehr an die sog. “Drückerfirmen”. Heute sitzen diese in sog. “Grossraumbüros”.
Eine Adresse und Telefonnummer des Vorstandes werden verweigert; es existiert lediglich ein “Briefkasten”. Sämtliche Anrufe werden nach Mecklenburg-Vorpommern an ein “Grossraumbüro” weitergeleitet. Diese haben klare Anweisungen, sonst bekommen die Damen und Herren offensichtlich grosse Unannehmlichkeiten. Dieses Verhalten ist charakteristisch für Vertreter, genannt “Klinkenputzer”. “1 x 1″ praktiziert nichts anderes.
Eine verärgerte, und finanziell mit ca. Euro zwanzigtausend durch “1 x 1″ geschädigte Bürgerin der BRD.
19.02.1210
sagt Nils Baxter:
Hallo Dr. Gudrun, deine Story ist ja auch heftig. Aber du hast recht, man bekommt keinen richtigen Ansprechpartner ans Telefon u. auf etwaige Briefe wird nicht entsprechend reagiert! Aber was soll man tun? Sowas müsste man im TV bringen u. die 1&1-Manager richtig zur Sau machen. Ich kam mir über die ganzen Wochen recht verarscht vor….keine von 1&1 wollte mir
richtig helfen. Hauptsache sie haben von meinem Konto die mtl. Gebühren eingezogen…alles
andere war denen scheiss egal!
Gruße
Nils
sagt wolff:
Ich bin heute im dritten Tag ohne Internet und Telefon. 1&1 hat meinen Router geschrotet, durch ein Firmwareupdate, das völlig überflüssig gewesen wäre (O-Ton von 1&1). Ein paar Tage haben sie versucht, mich wieder online zu bringen. Aber inzwischen haben sie wohl das Interesse verloren. Herr D’Avis will sich mal drum kümmern, wenn es etwas besser passt. In drei, vier Tagen vielleicht. Ich habe die Kündigung geschrieben. Mal sehen, ob sie mich wenigstens gehen lassen…
sagt Nils Baxter:
oje, da bin ich mal gespannt ob du aus dem vertrag raus kommst!
grüsse
nils
sagt any:
Heute (Mittwoch) morgens um 07:00 Störung gemeldet weil die gestrige Umschaltung nicht geklappt hat (es kommt kein Sync zustande).
Frühester Termin den ich kriegen konnte zu dem überhaupt ein Techniker zurückruft ist Freitag!
D.h. wenn man bei 1&1 eine Störung meldet, passiert erstmal zwei Tage lang GAR NICHTS!
Der Kundenzufriedenheit nicht wirklich förderlich…
sagt Nils Baxter:
oje…jetzt kannst du dich gleich auf mehrere telefonate mit 1&1 einstellen…das wird nicht lustig!
sagt Beate:
Ja, mit 1&1 bin ich auch durch. Die haben meinen Vertrag nach dem Aufkauf von Freenet übernommen und wollten nun den Schadensersatz haben, da ich vorzeitig kündigte. Ich bin in eine andere Stadt gezogen, um dort eine Arbeit anzunehmen und bin da in eine WG gezogen. Da gab es schon einen DSL-Anschluss, wie also sollte ich meinen mitnehmen. Habe sogar gefragt, ob man meinen Anschluss nicht einfrieren könnte, bis ich wieder eine eigene Wohnung habe. Ging alles nicht, Geld her und solche Ausweichantworten per Mail und Hotline. Einfach nur dämliche Antworten, die mit dem, was ich sagte, nichts zu tun hatten.
Außerdem wollte 1&1 auch noch 12 Euro für die Bearbeitung einer Rückbuchung für die zurückgewiesene Lastschrift durch 1&1. Die Einzugsermächtigung hatte ich schon lange entzogen, jetzt machen die sich auch noch strafbar und fühlen sich toll dabei.
Davis hatte ich in Cc gesetzt, da kam überhaupt keine Reaktion – soviel zum Gehalt des Werbespots!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Zum Schluss hatte abzl. 12 Euro den “Schadenersatz” überwiesen, um meine Ruhe zu haben. Und das zu einer Zeit, zu der 1&1 mit DSL-Anschluss ohne Laufzeitbindung wirbt. Aber bei mir machen sie so einen Aufstand!!!!
Habe meine Domain dann im Nachzug auch gekündigt bei 1&1.
sagt Nils Baxter:
scheiss laden…;-)
sagt Lot Stailer:
Mein Vertrag der pro Monat 19,90 Euro kostet ( DSL 2000 ) beinhaltet Internet u. Telefon.
Aber fast jeden Monat bekomme ich einen höheren Betrag abgezogen ( 4-6 €. Mann solte doch meinen das im Monatl. Betrag alles abgedeckt sei ! FALSCH!! Beim nächsten Termin kündige ich, wenn sich das nicht ändert b.z.w. eine logische schriftliche Erklärung seitens 1&1 bekomme.
sagt Nils Baxter:
man kann ja jetzt vor ablauf der 24 monaten kündigen ;-) zum glück….;-)
sagt Dr. Gudrun Pfeil:
Ich gründe einen Verein für Geschädigte durch 1 & 1. Wer macht mit?
War ich doch aufgrund einer simplen “Leitungsstörung” erneut ca. drei Wochen ohne Telefon.
Kein Ansprechpartner! – 1 & 1 = 1×1 schreibt mich vía Internet an, wissend, dass ich gar
nicht erreichbar bin.
sagt Klaus Johl:
Hallo Herr Marcel Davis,
habe am 09.08.2010 an ihren Support eine E Mail mit Widerruf gerichtet. Noch keine Bestätigung erhalten. Aber inzwischen Info erhalten, dass die Bestellungen auf den Weg gebracht sind.
Der interne Informationsfluss bei 1&1 scheint nicht zu funktionieren.
Mit freundlichen Grüssen
Klaus Johl