Seit dem Barcamp Stuttgart 2011 folge ich der MFG Akademie in Stuttgart auf Twitter. Da ich derzeit eine spezielle Aufmerksamkeit für Themen rund um Corporate Blogs habe um Inhalte für eine anstehende Hausarbeit zu finden, ist mir folgender Tweet aufgefallen:

Noch Plätze frei! #Seminar (30.4.13) “Corporate Publishing 3.0 oder: Wie Ihre Botschaften relevant werden” innovation.mfg.de/de/veranstaltu…

— MFG Akademie (@MFG_Akademie) April 23, 2013

Im Ausschreibungstext auf der Website der MFG Innovationsagentur fand ich folgende Information über das Tagesseminar: “Die Teilnehmer lernen unter anderem, wie man in der Flut von Informationen und Angeboten heute überhaupt noch auffallen kann und welche Kanäle genutzt werden sollten.” Das interessierte mich!

Bin dabei: “Corporate Publishing 3.0″ Seminar der @mfg_akademie mit @petrakeller & @mewa_kdm von @kressedischer: bit.ly/10loTTc

— Tilo Hensel (@TiloHensel) April 28, 2013

Das Literaturhaus in Stuttgart

Nach kurzer Absprache dem MFG Leiter Ulrich Winchenbach via E-Mail wurde es mich dann ermöglicht, an dem Seminar am 30. April 2013 im Literaturhaus in Stuttgart teilzunehmen. Darüber habe ich mich sehr gefreut, vielen Dank nochmal.

Das Seminar wurde geleitet von Mechthild Wachter und Petra Keller von Kresse & Discher aus Offenburg, einem Unternehmen, das sich mit Corporate Publishing beschäftigt und so bekannte Kunden hat wie den Europa-Park, Edeka Südwest, Galeria Kaufhof Stuttgart Königstraße und WeberHaus.

Die Referenten: Mechthild Wachter und Petra Keller

Am Seminar teilgenommen haben 6 Personen, neben mir zwei Einzelselbstständige aus dem Bereich Werbung und Marketing, ein Teilnehmer von einer größeren Werbeagentur, ein Teilnehmer aus dem Bereich Hochschulkommunikation und ein Teilnehmer aus einem mittelständischen Unternehmen.

Zunächst wurde uns anhand von einigen Statistiken wie die Medienlandschaft heute aussieht wie sehr das Mediennutzungsverhalten im Wandel begriffen ist. Das führt zu der Erkenntnis, dass es neue Wege zum Kunden braucht und dass sich Zielgruppen zu Interessengruppen wandeln. Im Weiteren wurden Tracking und Targekting-Möglichkeiten erläutert, die durch die digitale Mediennutzung der Kunden möglich wird. Beispiele waren Google, Amazon und Facebook. Die so gewonnenen Daten lassen sich zu Userprofilen zusammenführen, Big Data entsteht.

Auf die Frage, wie Themen Relevanz bekommen, haben wir uns mit dem so genannte Customer Lifecycle beschäftigt. In einer Teilnehmerübung waren wir aufgefordert, uns zu überlegen, wie der Kontakt zum Unternehmen aus Sicht des Kunden in den einzelnen Phasen des Customer Lifecycles sich gestaltet. Die Unternehmen müssen wissen, was für den Kunden zu welchem Zeitpunkt relevant und interessant ist und welche Unternehmensbotschaften beim Kunden gut ankommen.

Petra Keller notiert Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen im Customer Lifecycle

Wir haben gelernt, dass das Ziel aller Publikationen von Unternehmen sei, die Kunden mit interessanten und unterhaltsamen Inhalten zu versorgen, die sie begeistern. In Zeiten des Informationsüberflusses und im Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden gehe es um “relevante Themen zur richtigen Zeit am richtigen Ort”. Ferner gelte es, die richtige Mischung aus aktuellen Informationen und Storytelling zu finden.

Mechthild Wachter

Basis für jegliche Veröffentlichungen sei ein zentraler, medien-neutraler Content-Pool, in dem sämtliche Inhalte gespeichert und über Metadaten unter anderem kategorisiert sind. Daraus könne man dann schöpfen, um laufend entsprechend einer überlegten Strategie die Social Media Kanäle und Apps sowie beispielsweise wöchentlich die Website, monatlich einen Newsletter, quartalsweise individualisierte Kunden-Printmagazine zu bedienen. Dabei ist zu beachten, dass der Content natürlich noch weiter redaktionell für das jeweilige Medium passend aufbereitet werden muss. Wenn von dieser Art der integrierten Kommunikation gesprochen wird, so betrifft dies Unternehmen, die für eine Corporate Publishing Konzeption ein Budget von 20.000 Euro und für laufende Kosten pro Jahr ca. 70.000 bis 150.000 Euro zur Verfügung haben.

Langer SeminarTag gehabt mit viel kompaktem Wissen von @petrakeller und @mewa_kdm überCorporate Publishing. Danke auch der @mfg_akademie

— Tilo Hensel (@TiloHensel) April 30, 2013

Das Unternehmen erhielt zahlreiche Auszeichnungen, u. a. “Arbeitgeber des Jahres” und “European IT Prize”. Neun CAS Kunden bekamen den „CRM Best Practice Award“, der jährlich von der Fachzeitschrift acquisa und der Fachmesse CRM-expo für vorbildlich realisierte CRM-Projekte verliehen wird. 2011 gewann die CAS Software AG zum zweiten Mal den Hauptpreis “Innovator des Jahres” im Innovationswettbewerb Top 100.

Um immer up-to-date zu bleiben, investiert die CAS Software AG zwischen 20 und 30 Prozent vom Umsatz in die Entwicklung neuer Technologien und Produkte und engagiert sich in nationalen und internationalen Forschungsprojekten.

Mobiles CRM ist für viele Unternehmen schon heute die Grundvoraussetzung für vernetztes Arbeiten und eine professionelle Kundenbetreuung. CAS genesisWorld ist die Standard-CRM, die unterschiedliche Anforderungen vereint, sich einfach umsetzen lässt und auch mobile Kundenbetreuung ermöglicht. Mit den mobilen CRM-Lösungen haben Mitarbeiter im Außendienst oder außerhalb der Bürozeiten über alle gängigen mobilen Endgeräte wie Smartphones, Tablets oder Notebooks jederzeit ortsunabhängig umfassenden Zugriff auf alle relevanten Kunden- und Projektdaten aus dem CRM-System – online und offline. Geschäftsprozesse werden auf diese Weise noch effizienter, Kundenanfragen können schneller bearbeitet werden, die Kundenzufriedenheit steigt. Mehr Infos zu Mobiles CRM.

Es gibt drei Varianten der mobilen Nutzung von CAS genesisWorld:

1. Über eine sichere Internetverbindung loggt der Nutzer sich mit einem beliebigen Endgerät (zum Beispiel dem Hotel-PC) über einen gewöhnlichen Browser in CAS genesisWorld mithilfe eines Web-Clients ein und ruft die relevanten Informationen ab.
2. Mit speziell angepassten Apps für Smartphones und Tablet-PCs (z. B. mit der CAS genesisWorld-App ‘Mobile CRM for iPhone’) greift der Nutzer in Echtzeit auf Adressen und Termine zu. Dabei sorgt ein auf die Größe des Bildschirms angepasster Client für eine komfortable Bedienung. Die Mobile Apps von CAS genesisWorld sind auf alle marktrelevanten mobilen Endgeräte abgestimmt.
   Datensätze können aufgerufen und auch direkt im System bearbeitet werden. Die strukturierte Informationserfassung ist so auch außerhalb des Büros möglich. Eine Vielzahl von Funktionen ist verfügbar, z. B. Kontakte, Kalender, Verkaufschancen, Aufgaben, Fragebögen, Reports, Belege und vieles mehr.
   CAS genesisWorld treibt das Mobile CRM durch neue Entwicklungen weiter voran: Als erste CRM-Lösung integriert die aktuelle Version x4 die kostenfreie Nutzung von Open Street Map-Karten. Das ermöglicht die Visualisierung von CRM-Daten in digitalen Karten und die Umkreissuche, wodurch beispielsweise die Routenplanung für Kundentermine erleichtert wird.
3. Der Nutzer überträgt offline erfasste Daten nach dem Außeneinsatz vom Notebook in das zentrale CAS genesisWorld. Der Abgleich erfolgt wahlweise über WLAN, mobiles Internet oder am Arbeitsplatz über eine Dockingstation, Kabelverbindung, Infrarot oder Bluetooth.

Das responsive Bedienkonzept CAS SmartDesign ermöglicht ein einheitliches Look & Feel und ist auf SmartPhones, Tablets und im Browser gleichermaßen intuitiv bedienbar.

Hier das Plakat in voller Auflösung:

Die Dunkle Variante: Domain-Weltkarte

• “Einfluss der Medien auf die Sprache”
• “Einfluss neuer Medien auf die Sprachentwicklung”
• “Veränderung der Sprache durch neue Medien”
• “Sprache und Medien”
• “Einfluss der Medien auf Sprache”
• “Der Einfluss neuer Medien auf die Sprachentwicklung”

In letzter Zeit wurde spannenderweise zweimal Kontakt mit mir aufgenommen, wahrscheinlich weil man mich über die Google-Suche gefunden hat. Daraus entwickelten sich folgende Erwähnungen:

Tilo Hensel wird im Schulbuch sinngemäß zitiert

Abenteuer Ethik 2 – Sachsen

Wie viele Chat-Smilies kennst du? Wahrscheinlich nur eine Hand voll. Es gibt aber sehr viele davon […]. Die sogenannten Emoticons dienen dazu, Mimik, Gestik und Intonation der mündlichen Sprache zu ersetzen. Die dabei verwendeten Symbole können auch in Zeichen aus der Tastatur übertragen werden.
nach Tilo Hensel

Ende Februar 2013 erhielt ich analoge Post von der Verwertungsgesellschaft Wort. Zunächst kam bei mir die Befürchtung auf, dass es sich um eine Abmahnung wegen irgendeines Inhalts auf meiner Website handeln könnte. Allerdings stellte sich heraus, dass um meine Freigabe für ein sinngemäßes Zitat in einem Ethik-Schulbuch für das Bundesland Sachsen gebeten wurde. Genauer gesagt geht es um eine Erklärung über die Verwendung von Smileys.

Erklärung über die Verwendung von Smileys nach Tilo Hensel

Quelle für die Grafik ist ein Screenshot einer PDF-Musterseite (gehostet auf der C.C.Buchners Verlagswebsite). Falls ein Verlagsmitarbeiter dies liest und möchte, dass ich die Grafik wieder entferne, bitte einfach Kontakt mit mir aufnehmen!

Ich habe die Freigabe für meine Namensnennung gegeben und erscheine nun mit dem oben genannten Text im Schulbuch Abenteuer Ethik 2 Sachsen: Für die Jahrgangsstufen 7/8.

Tilo Hensel wird als Experte für Jugend- und Netzsprache befragt

Screenshot von vaeter.nrw.de: Jugendliche Chatsprache: Müssen Väter sie verstehen?

Mitte März mailte mich eine Redakteurin des Portals “Starke Väter!” an. Dies ist eine Seite des Landes Nordrhein-Westfalen für Väter aus NRW. Es sei ein Artikel geplant, wie der Umgang mit Neuen Medien die Sprache von Jugendlichen verändert und wie Väter darauf reagieren sollten. Dazu wolle man meine “Expertise” einbeziehen. Daraufhin habe ich ein halbstündiges Interview mit der Redakteurin geführt. Inzwischen ist der fertige Artikel “Jugendliche Chatsprache: Müssen Väter sie verstehen?” online. Ich werde u. a. mit folgenden Sätzen zitiert: „Sprache verändert sich. Wenn sie einfacher wird, kann das auch ein Vorteil sein.“ und „Väter sollten Interesse an neuer Sprachform zeigen“.

Erhält man dank Blog einen Expertenstatus?

Ich bezeichne mich selbst nicht als Spezialist für die Jugendsprache oder die Netzsprache. Allerdings kann die Veröffentlichung einer einfachen Hausarbeit aus der 9. Klasse als Blog-Artikel durch ein relativ gutes Ranking in den Google-Ergebnisseiten dazu führen, als Experte wahrgenommen zu werden. Durch die neueren Erwähnungen könnte dieser Eindruck noch verstärkt werden. Vielleicht werde ich bald von der/dem nächsten RedakteurIn unter den betreffenden Stichworten wieder gefunden, wiederum kontaktiert und befragt und anschließend erneut zitiert. Ich freue mich natürlich darüber,  dass meine veröffentlichten Inhalte Aufmerksamkeit bekommen und Resonanz auslösen.

Die Erfahrungen, die ich gemacht habe, lassen sich meiner Meinung nach verallgemeinern. Was bei mir ungeplant passierte, kann man auch gezielt angehen. Man kann Themen aus den eigenen Interessenbereichen, die man sowieso für Schule und Studium erarbeitet hat, auch online zur Verfügung stellen. Oder man kann zu seinem Spezialthema regelmäßige Beiträge verfassen und veröffentlichen. Es lohnt sich, nützlichen Inhalt in einem Blog der Öffentlichkeit anzubieten. Dann werdet ihr gefunden von den Leuten, die nach diesen Inhalten suchen. So kann sich ein Ruf als Experte aufbauen. Somit mein Aufruf an alle: Bloggt zu euren Interessengebieten!

Tap the smiley to add stickers to your messages. Get more stickers in the Sticker Store – just tap the basket.

Facebook Messenger Sticker im Chat

Die Sticker sind völlig neu. Genauer handelt es sich um sehr große Smileys bzw Emojis. Diese können derzeit ausschließlich im iOS-Facebook Chat verwendet werden und müssen direkt ohne Text gesendet werden, also ohne nochmal auf “Senden” zu drücken. Für die Sticker gibt es einen eigenen Shop. Im Standard-Sticker-Set sind 32 Stickern vorinstalliert. Sechs weitere Sets stehen derzeit zum kostenlosen Download bereit. Die Frage ist, wie die Umsetzung des Stickershops mit kostenpflichtigen Stickern aussieht. Dabei würde es sich schließlich um In-App Käufe handeln und somit müsste Facebook 30 % mit Apple teilen.

Die Sticker-Funktion wird erst nach und nach für die Nutzer frei geschalten. Daher gebe ich euch hier bereits einen Überblick über alle neuen 200 x 200 Pixel großen (Standard-)Facebook-Sticker:

Zusätzlich gibt es neben den “Standard-Stickern” Abwandlungen in Form von “Elefantchen”, “Kätzchen” und einigen mehr. Zukünftig wird es scheinbar noch weitere Sticker-Serien zum Kaufen geben. Auch wenn nur 1 Prozent der Nutzer Sticker kaufen werden, könnte bei bei 1 Milliarde Nutzer bereits einiges was zusammen kommen. Hohes Interesse an Facebook Smileys scheint es bei den Nutzern zu geben, denn mein Artikel mit einer Übersucht über alle normalen Facebook Smileys im Chat ist bis heute täglich mein meistbesuchter Artikel täglich. In diesem Sinne: Viel Spaß beim Stickern.

Kurzer Tipp zur 89-minütigen BBC-Dokumentation zum Thema Google und dessen wachsende Macht über das Wissen von Ben Lewis.

Im Jahr 2002 fing Google an, Weltliteratur einzuscannen. [...] In dieser Dokumentation werden in die zentrale Geschichte um die Google-Buch-Affäre andere problematische Aspekte des Themas “Internet” eingewoben, wie Datenraub und Datenschutz, Download und Urheberrecht, Freiheit und Überwachung.

Die komplette Doku lässt sich auf Arte.TV anschauen oder hier eingebettet:

Artikelbild: © Ben Lewis

Waymate hat sich vorgenommen, geschäftliche und private Reiseplanung übers Internet deutlich einfacher, schneller und transparenter zu machen. Es soll Schluss sein mit Unübersichtlichkeit, Verwirrung und Frustration. Wie ein treuer Freund will Waymate seine Kunden ähnlich dem guten alten Reisebüro durch das Dickicht der unzähligen Angebote, Anbieter, Reisemöglichkeiten und Verbindungen führen und ihnen helfen, einen guten Überblick zu bekommen und ihre Reise optimal zu gestalten. Mit Bahnreisen hat Waymate den Anfang gemacht. Bald sollen auch andere Verkehrsmittel (Flug, Bus …) integriert sein und Apps für mobile Endgeräte – zuerst fürs iPhone – verfügbar sein. Erklärtes Ziel ist, dass bald auch Flugtickets mit Waymate gebucht werden können. Man wird dann zum Beispiel eine Flugverbindung mit einer Bahnverbindung und einer Autofahrt bezüglich Kosten und Zeit unmittelbar vergleichen können. So lassen sich clever Reisen planen.

Aktuell ist es möglich, Bahnfahrten herauszusuchen, zu vergleichen und zu buchen. Angeboten werden alle Reiseziele im Netz der Deutschen Bahn. Dazu gehören innerdeutsche Verbindungen sowie Verbindungen zu den europäischen Städten, die von der Deutschen Bahn angefahren werden. Die Darstellung der Suchergebnisse erfolgt übersichtlich in einer so genannten “visual timeline”. Auf der Suche nach der besten Reisemöglichkeit kann man die möglichen Reiseverbindungen nach den eigenen Bedürfnissen beliebig intuitiv sortieren, zum Beispiel nach Preis oder Dauer.

Über das Buchungssystem, das auf der Website integriert ist, kann man die Reise direkt auf der Seite von Waymate buchen und das Bahnticket mit wenigen Klicks kaufen. Bezahlt wird mit Kreditkarte. Die Preise entsprechen denen bei der Deutschen Bahn, auch Sparpreise sind enthalten und bahn.bonus-Punkte können gesammelt werden. Waymate kostet nichts extra. Der Buchungsprozess geht schnell, das Ticket wird sofort per Mail zugesandt, kann ausgedruckt werden und steht für die Reise bereit. Mobile ticketing sei in Arbeit, heißt es, aktuell müssen die Tickets noch ausgedruckt werden.

Auch während der Reise hat es sich Waymate zur Aufgabe gemacht, dem Reisenden zur Seite zu stehen. Waymate Local, eine Reise-App für die Stadt, die bald zur Verfügung steht, liefert Fahrplanauskünfte zu öffentlichen Verkehrsmitteln sowie Informationen zu Carsharing-Anbietern und lokalen Taxiunternehmen. Damit lassen sich verschiedene Fahrverbindungen und Reisemöglichkeiten vergleichen und eine optimale Auswahl treffen.

Angesichts der riesigen Auswahl von Leuchten fragt man sich: Was ist das passende Licht für meine Bedürfnisse? Welche Kriterien der Lichtqualität sollte ich beachten? Welche Lichtlösung ist am Ende für mich die richtige? Umfassende Informationen und kompetente Beratung sind da sehr hilfreich. light11 bietet auf zahlreichen Seiten Informationen rund um gutes Licht in der Wohnwelt und weist mir den Weg zu einer individuellen Lichtlösung.

Anforderungen an künstliches Licht

An sonnigen Tagen steigt unser Wohlbefinden, wir sind gut gelaunt und voller Energie. So hat es die Natur eingerichtet. Wünschenswert ist es, ein Licht mit vergleichbarem Charakter, quasi „die Sonne“, in die Wohnräume zu holen. Das richtige Licht bewirkt, dass wir uns wohlfühlen und gesund bleiben.
11 Punkte für gutes Licht spielen dabei eine Rolle: Blendung, Helligkeitsverteilung, Beleuchtungsstärke, Lichtfarbe, Farbwiedergabe, Lichtrichtung, Schattigkeit, Lichtdynamik, Bedienung, Flexibilität, Mobilität. Nehmen wir zum Beispiel den Punkt „Blendung“. Dazu erfahre ich: „Der hellste Punkt sollte immer das beleuchtete Objekt sein, niemals die Leuchte an sich. Ansonsten wird das Auge geblendet, Sehleistung und Wohlbefinden werden stark beeinträchtigt. So soll z.B. die Esstischleuchte den gedeckten Tisch stimmungsvoll in Szene setzen und nicht etwa die Speisenden im Gespräch blenden. Für intelligente Lichtlösungen ist jede Blendung tabu. Oder wollen Sie zu Hause mit Sonnenbrille rumlaufen?“

Philips – ein Inbegriff für Lichtlösungen

Der Erfolg der Brüder Gerard und Anton Philips, die 1891 in Eindhoven in den Niederlanden das Unternehmen Philips gründeten, begann mit der Herstellung von Kohlefadenlampen, mit denen sie schon bald zum größten Hersteller Europas aufstiegen. Bis heute ist der Weltkonzern Philips dem Spezialgebiet der Leuchten und Lampen mit der Sparte „Lighting“ (54 000 Mitarbeiter) treu geblieben (die anderen Bereiche: Healthcare und Consumer Lifestyle, wozu auch die Elektrohausgeräte gehören). Immer wieder werden neue Trends hinzufügt und fortschrittliche Beleuchtungssysteme entwickelt. Philips möchte seinen Beitrag dazu leisten, den weltweiten Strombedarf für elektrische Beleuchtung einzuschränken und umweltschädliche CO2-Emissionen zu reduzieren.

Ein ganzes Spektrum an Leuchten

Die Leuchte, die ich wähle, muss zu meinem Wohnstil passen und für den betreffenden Raum geeignet sein. Für die Außenbeleuchtung im Garten, auf der Terrasse, im Eingangsbereich oder für die Innenbeleuchtung in der Wohnung oder im Haus (Flur, Treppenhaus, Wohnzimmer, Esszimmer, Arbeitszimmer, Schlafzimmer, Bad, Kinderzimmer). Von der Leuchtenart stehen mir zur Wahl: Bodenleuchte, Stehleuchte, Tischleuchte, Wandleuchte, Deckenleuchte, Pendelleuchte, Aufbauspot, Einbauspot … Schließlich habe ich zwischen den verschiedenen Beleuchtungstechnologien LED, Halogen und Energiesparlampen zu wählen.

Lampen und Leuchten von Philips – Lichtqualität, Energieeffizienz und Design

Im Onlineshop von light11 findet man viele Philips Lampen in modernem Design, die für die zuvor aufgeführten Räume im privaten Wohnraum eingesetzt werden können und die in puncto Funktionalität und Optik überzeugen.

Ich war mit einem Freund im Februar zwei Tage unterwegs im Skigebiet Damüls (Mellau – Faschina) bei strahlendem Kaiserwetter, leeren Pisten und viel Schnee. Ein Film von Jonathan Rieder und Tilo Hensel.

Musik: Meet The Dragon – My Old Skatepark
Kamera: Jonathan Rieder, Tilo Hensel
Editing: Jonathan Rieder
Fahrer: Jonathan Rieder (Ski), Tilo Hensel (Snowboard)